了解情况

前面说了刚开始咨询时不要急于给回应，而要以了解情况为主。虽然这已经算是一个常识，但还是会有刚上手的咨询师感到困扰。因为不知道从何做起。 就以前面举的例子来说，一个来访者说他不自信，问我怎么办。

因为这句话实在太笼统，所以我的反应大概会稍微等一两秒钟，看看他是不是会多少补充点什么。通常，这种时候都不用主动开口。但如果这位来访者实在是惜字如金，咨询师也可以说：「能具体谈一谈吗？」大部分情况下这已经足够了。

但也有的人还会继续发愣：「具体？你要我具体谈什么？」

这也不是大问题，有可能是对方还很紧张，没跟上咨询的步调。可以很轻松地提示他一下：「随便举几个例子吧，说明一下你的不自信大概是什么情况。」

经验不足的咨询师，这个时候也许会忍不住接来访者的招，提出明确的问题，比如「跟谁在一起会不自信」啦，「不自信之后又怎么样」啦。这样的结果，很可能就会形成快问快答的对话节奏。「跟谁在一起会不自信呢？」「室友。」「他怎么了？」「就是特别特别牛。」「怎么个牛法？」「成绩运动都很牛，课外知识也很丰富。」「这样啊，那你是怎么不自信的呢？」「就是觉得自己比不上他呗。」

虽然这也不是什么无可挽回的大错，但不免还是营造出一种急促而浅表的互动氛围。一直这样问答下去，咨询师也会枯竭，他必须不断地构思新问题，否则这段对话好像就难以为继，这太不现实。有的咨询师问我：有没有一份什么提问列表，可以让他们事先做功课，把上面的问题背熟，以防到时冷场。可是，背熟一百个问题有什么用？像这样就算流利地从头问到尾，也未必真能对来访者形成立体的印象。

如果随意一点，放松一点，只是请来访者举个例子。那么我们多半会听到一段完整的故事：「比如，我们宿舍一起聊天的时候……（我嗯一声，等着下文）我没有自信在他们面前表达我的观点……（哦？）就是觉得说出来肯定被人看不起（为什么呢？）我觉得自己很弱，什么都是一知半解……（哦）然后我有个室友，特别牛，成绩运动都很牛，课外知识也很丰富……（嗯）在这种牛人面前暴露自己的无知，是会被嘲笑的……（是吗，他怎么嘲笑你？）表面当然不会啦，但心里会嘲笑。」

大家都放松下来，就容易聊得比较开，来访者自然而然会谈出更多内容，咨询师不会很累，获得的信息量还会丰富一些。当然，说放松，其实也不轻松。不能真的像闲聊一样什么都不管。一面听，一面要在脑子里勾勒出来访者问题的形状来，就像在脑子里做一幅拼图：这个人说的不自信是怎样一个情形？多严重？跟哪些因素有关？怎么发生发展的？哪些部分可以理解？哪些部分还没听明白？如果缺了一些部分，就问。就像上面说的：「他怎么嘲笑你？」这是我感觉很重要的一块信息。

如果是被人嘲笑之后没自信，就想知道具体是哪些话，哪个部分让他那么在意。

如果并没有真的被嘲笑，只是心里的担心，问题的性质又会有些不同。

有新手问我：你是怎么知道缺少这块信息的呢？是不是有什么书或者什么课，可以教我们去捕捉最重要的内容？我感觉，这些都是互动中的经验，没法上升到理论层面，要掌握起来，只能通过练习和体会。最关键的一个窍门则是好奇。

好奇是这样一种态度：把对方当成一个真正重要的人，从你们陌生到熟悉的过程中，全程保持兴奋和投入，愿意听他说出更多的信息，积极地加工和消化他说的每句话，设身处地地理解他现在的处境，试着更全面地了解他整个人。总之，这是咨询师必备的一种心态，但并不是每个人一开始都能做到。当你对来访者真正感到好奇的时候，你提的问题也许会变少，但你的思考一定会变多，眼光也会更锐利。

在一次督导中，我和一位年轻的咨询师做扮演。她作为来访者，告诉我「失眠，考试压力大」。我问她：「有几门考试呢？」她说：「三门考试，两篇论文」。我又问：「什么时候考？」从这里开始，很快就顺藤摸瓜地问出了她学业压力的现状。扮演结束之后她问我：「你怎么连有几门考试都想到要问？」我说：「如果我不知道有几门考试，那我无论如何也没法理解他的问题。」这就是最基本的好奇。