回应

一般来说，一个人在把自己的问题带到心理咨询师那里之前，自己已经认真考虑过很长时间了，有时候还会找亲近的朋友家人商量，反复斟酌。经过这种程度的思考后，不相干的人说句话，就一语点醒梦中人的可能性，几乎可以说微乎其微。 有的人认为心理咨询师应该是智慧通达的人，说出自己的困扰了，就寄希望于他们能给出绝妙的回应。实际上，心理咨询师又不是仁波切，没有那样的智慧。

这种误解，也许是受有些杂志上情感问答的影响。读者写信，介绍自己现在的情况，就有很厉害的作家可以洋洋洒洒，给出漂亮的分析和建议。这一类作家，有的也顶着心理咨询师的头衔，但其实，他们写这些文字的时候，还是更接近于一个创作者，而不是咨询师的状态。这没有任何贬义，只是工作性质不同罢了。以一个咨询师的工作方式，读过这种来信，他是绞尽脑汁也没办法写出这么详尽的回应的。

那么咨询师的回应是什么样？——我们很少会直接回答，反而会提出更多的问题。

这其实是负责的。我以前在学校给研究生讲课，讲到这段的时候，会引用一段老相声的台词，演员模拟一位号称「问不倒」的营业员师傅，是如何处理提问呢：

A：您看一点什么呢？

B：我想看看布。我问问你啊，我爱人想做一件衬衣，用什么样的料子好呢？

A：请问她是冬季穿是夏季穿呢？

B：夏季穿啊。

A：她是要长袖要短袖啊？

B：要短袖。

A：这个人是胖啊是瘦啊？

B：她胖啊。

A：是要贵点儿要便宜点儿？

B：要便宜……谁问谁啊？

虽然顾客最后发现了诡计：明明是我问你，怎么变成你问我了？但是在旁观者看来，这位营业员抛出这些问题，实在是非常称职的表现。要是不知就里先给推荐，反而才有敷衍塞责之嫌。挑块布料尚且如此，何况是困住生活的大难题呢。

有的来访者三言两语，以为已经把情况表述完整了。但是在我们看来，还是没法建立对来访者整体的印象。比如，常常有人会问我们，我不自信，该怎么办？可是你说的不自信，具体是怎么一回事？哪些方面不自信？什么时候不自信？和谁在一起的时候不自信？情绪上会有什么表现？行动上又有哪些反应？之后会怎么办？对日常的生活有哪些影响？长远来看又有什么顾虑？试过哪些方式去调整？身边的人怎么看？发生了什么事让你下决心来咨询？希望咨询以后表现出怎么的不一样？……

这些问题没搞清楚，除了泛泛而谈地讲些空洞的套话之外，是没法做更多的。

当然也有这样的来访者，即使听到套话，也表现得特别受用，连连点头，好像被醍醐灌顶一样。这是来访者的特点，并不是咨询师的功劳。后者是会有一个理智的认识：难道我这几句话，能是他生活中从来没听人讲过，百度上也搜不着的？

少数咨询师喜欢卖弄学识，拿书本上的理论出来回应，以为这样会让人耳目一新，但耳目一新并不应该是我们做咨询追求的效果。不管来访者是不是真的认同这些理论，一旦我们开始讨论它们，我们的关注点就从来访者这个人身上跑开了。

有时候，咨询师明知道这个道理，遇到有的来访者，就感觉到自己承载的那份期待，会有点着急，想要快点给几句明确的答复。这种冲动是值得警惕的。

当然，前面那些提问，直接全部问一遍也是很讨厌的事。我们大概不会那么直通通，会设法在更随和的氛围下加深了解。这里面，又有不少技巧可以细说。